Medior Servicedesk Medewerker

Ben jij toe aan meer verantwoordelijkheid dan alleen het oplossen van tickets? Voor een opdrachtgever in Amsterdam zoeken wij een Medior Servicedesk Medewerker. In deze rol ben jij een belangrijke schakel binnen het IT-team. Je ondersteunt gebruikers bij complexere IT-vraagstukken, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen binnen de servicedesk. Zoek jij een functie waarin je jouw ervaring kunt inzetten én verder kunt groeien? Dan is dit jouw volgende stap.

Wat krijg je van ons?

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €2.800 en €3.300, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Over de rol

Als Medior Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexere incidenten. Je bent eigenaar van meldingen, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat gebruikers op een professionele manier worden geholpen. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van processen en ondersteun je collega’s waar nodig.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren, prioriteren en oplossen van complexe IT-incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support;
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en licenties binnen Microsoft 365 en Active Directory;
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele verbeteringen;
• Ondersteunen bij changes, implementaties en migraties;
• Schrijven en verbeteren van werkinstructies en kennisartikelen;
• Samenwerken met systeem-, netwerk- en cloudbeheerders bij complexe vraagstukken;
• Bewaken van SLA’s en de voortgang van incidenten.

Functie-eisen

• Bij voorkeur heb je een afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding richting ICT;
• Heb je meerdere jaren ervaring opgedaan binnen IT-support of de servicedesk? Dan maken we graag kennis met je;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een IT-supportomgeving;
• Goede kennis van Windows 10 en Windows 11;
• Ervaring met Microsoft 365, Active Directory en ticketsystemen;
• Je bent analytisch, communicatief sterk en neemt graag verantwoordelijkheid;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Over igen

igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega’s en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan in goede en minder goede tijden. We adviseren en faciliteren je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen en trainingen, maar niets is natuurlijk verplicht: jouw eigen ontwikkeling en ambitie staan bij igen centraal.

Interesse?

Wil jij aan de slag als Medior Servicedesk Medewerker in Amsterdam? Neem contact op met Jordy via jordy@igen.nl of bel 06-51629076. We vertellen je graag meer over de functie en jouw doorgroeimogelijkheden.