Teamleider Servicedesk

Als Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het coördineren, leiden en inspireren van een team van (senior) Servicedesk Agents. Jouw focus ligt op het handhaven van een hoog niveau van service en het optimaliseren van de operationele efficiëntie van het team. Je fungeert als de schakel tussen het serviceteam en het management, waarbij je bijdraagt aan de continue verbetering van processen en de ontwikkeling en tevredenheid van het team. Je focust hierbij vooral op de tevredenheid en balans van het team en het behalen van de KPI’s die met de klant zijn afgesproken.

Wat krijg je van ons?

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een uitdagende leidinggevende functie binnen een professionele IT-omgeving;

• Een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;

• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je kunt groeien in salaris;

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;

• Een goede pensioenregeling;

• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;

• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;

• Uitgebreide opleidings- en certificeringsmogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd;

• Persoonlijke begeleiding en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

Over de rol

Als Teamleider Servicedesk geef je dagelijks leiding aan een team van servicedeskmedewerkers. Je zorgt ervoor dat het team optimaal samenwerkt, ondersteunt collega’s in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken doelstellingen en fungeer je als aanspreekpunt voor zowel jouw team als de klant.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het servicedeskteam;

• Voeren van voortgangs-, ontwikkel- en beoordelingsgesprekken;

• Begeleiden van nieuwe collega’s tijdens hun onboarding;

• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en de afgesproken KPI’s;

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en de personeelsplanning;3.7

• Signaleren van verbeterkansen en optimaliseren van werkprocessen;

• Ondersteunen bij complexe operationele vraagstukken;

• Rapporteren over teamprestaties, klanttevredenheid en verbeterinitiatieven;

• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders;

• Zorgen voor een positieve, professionele en resultaatgerichte teamcultuur.

Functie-eisen

• Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding op niveau 4 in een IT-gerelateerd vakgebied;
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur op een IT-servicedesk of klantenservice omgeving;
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Leiderschapskwaliteiten: aantoonbare vaardigheden in het aansturen, motiveren en ontwikkelen van een team;
• Bewezen vermogen om een klantgerichte benadering te handhaven in een leidinggevende rol; 
• Het vermogen om gegevens te analyseren en beslissingen te nemen met aandacht voor de klantbeleving; 
• In staat om effectief samen te werken in een teamgerichte omgeving; 
   

Over igen

igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie centraal en bieden we volop opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen. De combinatie van werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding zorgt ervoor dat jij snel stappen kunt maken en kunt doorgroeien binnen onze organisatie.

Interesse?

Wil jij als Teamleider Servicedesk bouwen aan een sterk team en bijdragen aan de verdere groei van igen? Solliciteer direct voor de rol of neem contact op met Sofie via 06-45877290 of via sofie@igen.nl.