Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker in Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt ervoor dat medewerkers snel en professioneel worden geholpen en dat incidenten op de juiste manier worden geregistreerd en opgelost. Van het oplossen van problemen met laptops en software tot het ondersteunen bij accounts en werkplekken: jij weet raad met uiteenlopende IT-vraagstukken.

Je komt terecht in een dynamische IT-omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je analyseert incidenten, zoekt zelfstandig naar oplossingen en zorgt voor een goede opvolging van openstaande meldingen. Wanneer een probleem complexer is, schakel je de juiste tweedelijns specialist in. Daarnaast krijg je volop de mogelijkheid om je technische kennis verder uit te breiden. Kortom, ben jij klantgericht, leergierig en klaar voor een nieuwe uitdaging binnen de IT? Solliciteer dan nu voor de rol als Servicedesk Medewerker in Arnhem!

Wat bieden wij?

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.610 en €3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager bij jouw ontwikkeling en loopbaandoelen.

De rol als Servicedesk Medewerker:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten;
• Aannemen, registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en service requests;
• Ondersteunen bij problemen met laptops, desktops, printers, telefonie en andere randapparatuur;
• Oplossen van problemen rondom Windows, Microsoft 365, accounts en applicaties;
• Uitvoeren van wachtwoordresets en het ondersteunen bij gebruikers- en accountbeheer;
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en zorgen voor een correcte administratieve verwerking;
• Escaleren van complexe incidenten naar de juiste tweedelijns of derdelijns afdeling;
• Werken volgens ITIL-processen en geldende procedures;
• Meedenken over verbeteringen binnen de IT-dienstverlening.

Dit vragen wij van jou:

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 in de richting van IT, ICT of vergelijkbaar;
• Ervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportfunctie is een pré;
• Basiskennis van Windows 10/11, Microsoft 365 en hardware;
• Je bent klantgericht en communicatief sterk;
• Je hebt een oplossingsgerichte instelling en vindt het leuk om technische problemen te analyseren;
• Je bent leergierig, proactief en werkt nauwkeurig;
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent woonachtig in de omgeving van Arnhem of bent bereid hier naartoe te reizen.

Werken bij igen

Bij igen staat jouw eigen ontwikkeling centraal, zowel op persoonlijk gebied als in jouw carrière. Bij ons ben je geen nummertje. Zo mag je rekenen op uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden en helpen we je graag met het behalen van certificaten. Jouw ambitie daarin is leidend! Want wij geloven erin dat een op maat gemaakt opleidingsplan ervoor zal zorgen dat jij jouw gewenste stappen gaat zetten.

Is dit een match?

Wil je graag aan de slag als Servicedesk Medewerker in Arnhem of heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Mats via 06-13614386 of mats@igen.nl.