Senior Servicedesk Medewerker

Ben jij een ervaren IT-professional die verder kijkt dan alleen het oplossen van incidenten? Voor een opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Senior Servicedesk Medewerker. In deze rol ben jij het technische aanspreekpunt binnen de servicedesk. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en denkt actief mee over procesverbeteringen. Je combineert technische kennis met eigenaarschap en draagt iedere dag bij aan een optimale gebruikerservaring.

Wat krijg je van ons?

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €3.000 en €3.900, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Over de rol

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen de IT-organisatie. Je behandelt complexe incidenten, bewaakt de voortgang van meldingen en ondersteunt collega’s bij technische vraagstukken. Daarnaast neem je initiatief om processen slimmer in te richten en draag je bij aan de verdere professionalisering van de servicedesk.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Oplossen van complexe eerste- en tweedelijns incidenten;
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en afgesproken SLA’s;
• Coachen en ondersteunen van junior en medior collega’s bij technische vraagstukken;
• Analyseren van terugkerende verstoringen en voorstellen doen voor structurele verbeteringen;
• Samenwerken met systeembeheer, netwerkbeheer en andere IT-specialisten bij changes en projecten;
• Opstellen en verbeteren van werkinstructies, kennisartikelen en standaardprocedures;
• Monitoren van de voortgang van incidenten en zorgen voor heldere communicatie richting gebruikers;
• Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk en de IT-dienstverlening.

Functie-eisen

• Bij voorkeur heb je een afgeronde mbo 4 of hbo-opleiding richting ICT;
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring binnen een servicedesk- of IT-supportomgeving;
• Goede kennis van Windows 10 en Windows 11;
• Ervaring met Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online en ITIL-processen;
• Je bent analytisch sterk, neemt eigenaarschap en weet collega’s mee te nemen in verbeteringen;
• Je communiceert gemakkelijk met gebruikers én verschillende IT-teams;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Over igen

igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures of vaste carrièrepaden, maar om vrijheid voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. We vinden het belangrijk dat jij met plezier naar je werk gaat én de ruimte krijgt om jezelf te blijven ontwikkelen.

Samen kijken we naar jouw ambities en maken we een persoonlijk ontwikkelplan. Of je nu wilt doorgroeien richting support, systeembeheer, cloud of security: wij helpen je met het behalen van certificaten, trainingen en opleidingen die daarbij passen. Dankzij de combinatie van praktijkervaring, begeleiding en opleidingen kun jij blijven groeien binnen de IT.

Past deze vacature bij jou?

We zoeken kandidaten met werkervaring binnen IT-support, werkplekbeheer of on-site support. Heb je uitsluitend ervaring met software development? Dan sluit deze functie waarschijnlijk minder goed aan bij jouw profiel.

Interesse?

Wil jij als Senior Servicedesk Medewerker een belangrijke rol spelen binnen een professionele IT-servicedesk? Neem contact op met Jordy via jordy@igen.nl of bel 06-51629076. We vertellen je graag meer over de functie en jouw ontwikkelmogelijkheden.