Servicedesk Medewerker

Ben jij iemand die graag overzicht houdt, verantwoordelijkheid neemt en collega’s helpt om samen het beste resultaat te behalen? Voor een opdrachtgever in Nieuwegein zoeken wij een Servicedesk Medewerker. Je komt terecht in een ervaren supportteam waar samenwerking, kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Naast het oplossen van IT-vraagstukken speel je een belangrijke rol in het bewaken van de afgesproken KPI’s en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk.

Wat krijg je van ons?

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €2.610 en €3.000, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Over de rol

Als Servicedesk Medewerker maak je deel uit van een team van 14 support engineers en werk je nauw samen met collega’s van procesmanagement en applicatiebeheer. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken en bewaakt tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt overzicht over de afgesproken KPI’s, neemt verantwoordelijkheid voor jouw werkzaamheden en draagt bij aan een prettige samenwerking binnen het team.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Registreren, analyseren en oplossen van IT-incidenten en serviceverzoeken; 
Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support; 
Bewaken van de voortgang van meldingen en de afgesproken KPI’s; 
Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen binnen de servicedesk; 
Samenwerken met procesmanagement en applicatiebeheer om incidenten efficiënt af te handelen; 
Vastleggen van werkzaamheden en oplossingen in het ticketsysteem; 
Actief bijdragen aan een professionele en klantgerichte dienstverlening. 
 

Functie-eisen

• Bij voorkeur heb je een afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding richting ICT;
• Minimaal 0,5 jaar ervaring binnen een servicedesk of IT-supportomgeving;
• Je houdt gemakkelijk overzicht en weet prioriteiten te stellen;
• Je communiceert op een volwassen en professionele manier met collega’s en gebruikers;
• Je neemt verantwoordelijkheid en voelt je betrokken bij de prestaties van het team;
• Ervaring met ServiceNow en ITIL is een pré;
• Ervaring binnen een retailomgeving of met retail-IT is mooi meegenomen;
• Je bent bereid om te werken in wisselende diensten tussen 06:00 en 22:00 uur (maandag t/m vrijdag) en 06:00 en 20:00 uur (weekenden). Weekenddiensten worden gemiddeld één keer per twee weken vanuit huis uitgevoerd. Na de inwerkperiode is hybride werken mogelijk.

Over igen

igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega’s en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan in goede en minder goede tijden. We adviseren en faciliteren je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen en trainingen, maar niets is natuurlijk verplicht: jouw eigen ontwikkeling en ambitie staan bij igen centraal!

Interesse?

Wil jij aan de slag als Servicedesk Medewerker in Nieuwegein? Neem contact op met Jordy via jordy@igen.nl of bel 06-51629076. We vertellen je graag meer over de functie en de ontwikkelmogelijkheden binnen igen.