Senior Servicedesk Medewerker

Ben jij een ervaren IT-professional die gespecialiseerd is in tweedelijns ondersteuning? Als Senior Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het effectief oplossen van IT-incidenten, het implementeren van structurele oplossingen voor terugkerende problemen en het coachen van Servicedesk Engineer(s). Je rapporteert aan de Teamleider Servicedesk en schakelt waar nodig met 3e lijns specialisten.

Wat bieden wij jou?

• Salaris van €2.800 – €3.300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband bij het bedrijf (Werving & Selectie)
• Mooie secundaire arbeidsvoorwaarden
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheden om officiële IT-certificeringen te behalen

Over de rol

Als Senior Servicedesk Medewerker in Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken en werk je nauw samen met de IT-afdeling. Je taken omvatten:

• Analyseren en oplossen van complexe technische problemen die door de 1e lijns worden geëscaleerd
• Proactief signaleren van terugkerende incidenten en implementeren van structurele oplossingen
• Beheren van configuratie en applicaties op devices (laptops, iPads, telefoons)
• Schrijven van werkinstructies, handleidingen en procedures voor 1e en 2e lijns medewerkers
• Begeleiden, coachen en adviseren van medior support medewerkers
• Escaleren naar 3e lijns specialisten of externe partijen indien nodig
• Initiatief nemen in procesverbeteringen en optimalisatie van IT-processen
• Toepassen van competenties zoals probleemanalyse, kwaliteitsgerichtheid, klantgerichtheid en stressbestendigheid in het dagelijkse werk

Functie-eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring in een support- of IT-servicedesk rol
• Diepgaande kennis van Windows, Office 365, Active Directory, netwerken en ITIL-processen
• Ervaring met device management, on-/off-/reboarding en ITSM-tooling
• Certificeringen of bereidheid tot behalen: MD-102, AZ-900, MS-900, ITIL v4
• Sterke analytische vaardigheden en proactieve houding
• Ervaring met coachen of begeleiden van collega’s is een pré
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Over igen

Bij igen draait alles om jouw persoonlijke groei en ontwikkeling. Je krijgt de vrijheid om eigen input te geven, mee te bouwen aan onze scale-up en jezelf te ontwikkelen tot een ware IT-specialist. Passie voor IT en doorzettingsvermogen staan centraal!

Klaar om jouw expertise als Senior Servicedesk Medewerker in te zetten? 

Solliciteer direct of neem contact op met Jordy via 06-51629076 of jordy@igen.nl. We maken graag kennis met je!