Medior Servicedesk Medewerker

Ben jij een servicegerichte IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers? Kun jij snel schakelen tussen verschillende meldingen, houd je overzicht tijdens verstoringen en vind je het leuk om actief mee te denken over verbeteringen? Voor een organisatie in Arnhem zoeken wij een enthousiaste Servicedesk Medewerker ICT. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij vragen over ICT en zorg je ervoor dat zij snel weer verder kunnen met hun werkzaamheden.

Arbeidsvoorwaarden

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €2.700,- en €3.600,-, afhankelijk van ervaring;
• Leaseauto of volledige reiskostenvergoeding;
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden, zoals ITIL, Microsoft 365 en Azure;
• Persoonlijke begeleiding en een ontwikkelplan afgestemd op jouw ambities;
• Een uitdagende functie binnen een professionele servicedeskomgeving;
• Een betrokken organisatie waarin jij geen nummertje bent, maar een collega.
   

Over de rol

Als Servicedesk Medewerker ICT ben jij hét aanspreekpunt voor gebruikers met vragen over computers, applicaties, software en werkplekken. Je helpt gebruikers telefonisch en via een IT-servicemanagementsysteem, registreert meldingen nauwkeurig en bewaakt de voortgang van incidenten totdat deze zijn opgelost.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e lijns incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers bij inlogproblemen, accounts en Microsoft-omgevingen;
• Registreren van meldingen in TOPdesk en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling;
• Prioriteren en doorzetten van complexe incidenten naar de 2e lijn;
• Monitoren van openstaande meldingen en bewaken van een tijdige terugkoppeling;
• Actief informeren van gebruikers over de voortgang van incidenten;
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan kennisartikelen en procesverbeteringen;
• Meedenken over IT-projecten en verbeteringen binnen de dienstverlening.
   

Functie-eisen

Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt ervan om problemen op te lossen. Daarnaast:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo 3-opleiding richting ICT;
• Heb je minimaal 2 jaar ervaring binnen een servicedesk- of IT-supportfunctie;
• Heb je aantoonbare kennis van Microsoft-producten en TOPdesk;
• Kun je tijdens telefonische ondersteuning meldingen nauwkeurig registreren;
• Werk je gestructureerd, nauwkeurig en oplossingsgericht;
• Neem je initiatief en denk je actief mee over verbeteringen;
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
   

Over igen

igen is een scale-up voor IT-, Techniek- en Zorgprofessionals, opgericht in 2017. Wij geloven dat werk leuk moet zijn én een plek waar jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. Daarom krijg je bij ons de vrijheid om jouw eigen carrière vorm te geven en ondersteunen we je met opleidingen, trainingen en certificeringen die aansluiten bij jouw ambities.

Bij igen ben je geen nummertje, maar een collega. We investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling en helpen je met uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volop doorgroeimogelijkheden. Zo zorgen we er samen voor dat jij het maximale uit jouw IT-carrière haalt.

Klaar voor jouw volgende stap?

Wil jij als Servicedesk Medewerker ICT in Arnhem aan de slag binnen een organisatie waar service, kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan? Solliciteer vandaag nog bij igen en ontdek hoe leuk werken in de IT kan zijn! Of neem contact op met Roos via 06-82091078 of via roos.stroet@igen.nl.