Medior Onsite Support Engineer

Ben jij iemand die energie haalt uit het oplossen van IT-vraagstukken en graag direct in contact staat met gebruikers? Werk je graag in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw technische kennis echt het verschil maakt? Dan is deze functie als Medior Onsite Support Engineer iets voor jou.

Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zijn wij op zoek naar een servicegerichte en proactieve Onsite Support Engineer. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij IT-vragen en storingen op locatie. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende hardware-, software- en werkplek gerelateerde incidenten, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat gebruikers hun werkzaamheden zo snel mogelijk kunnen hervatten.

Je komt terecht in een dynamische en professionele werkomgeving waar samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Dankzij de afwisseling in werkzaamheden, de diversiteit aan technische vraagstukken en het directe contact met gebruikers krijg je volop de kans om jezelf verder te ontwikkelen en je IT-kennis verder uit te breiden.

Wat bieden wij jou?

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.700 en €3.200, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een goede pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen of cursussen;
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer.
   

Over de rol:

Als Medior Onsite Support Engineer ben jij het gezicht van de IT-afdeling. Je registreert meldingen in het ticketsysteem, lost problemen op locatie op waar mogelijk en zorgt ervoor dat de gebruiker tevreden verder kan werken. Je schakelt met collega’s van de derde lijn wanneer dat nodig is en draagt bij aan verbeteringen binnen de servicedesk.

Wat ga je doen:

• Aannemen en registreren van meldingen en incidenten; 
• Persoonlijke ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij technische en functionele problemen;
• Oplossen van technische problemen met hardware, software en accounts;
• Ondersteunen van gebruikers op afstand via remote tools;
• Escaleren van complexere incidenten naar de juiste oplosgroep;
• Helpen verbeteren van werkprocessen en het schrijven van gebruikersinstructies.
• Uitgeven, installeren en vervangen van laptops, desktops, tablets en smartphones;
• Verantwoordelijkheid dragen voor beveiligingsupdates, back-ups en storage-projecten;
• Assisteren van de IT-servicedesk bij het oplossen van incidenten, zowel in de eerste als tweede lijn;
• Met jouw sterk probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden stel je gerichte vragen aan klanten en collega’s om problemen duidelijk te identificeren;
• Het helpen van anderen geeft jou energie en uitdagingen schrikken je niet af!
   

Functie-eisen:

• Minimaal mbo-niveau 4 afgeronde IT-opleiding;
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
• Bekend met Windows, Office 365 en Active Directory;
• Klantgericht, communicatief en leergierig;
• Beheersing van de Nederlandse taal.
   

Werken bij igen

igen is een IT en Techniek organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie bij ons centraal, waarin we je alle opleidingsmogelijkheden bieden om je te ontwikkelen tot ware IT specialist.

De combinatie van werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding gaan er uiteindelijk voor zorgen dat je snel stappen zult maken en voor je het weet kunt doorgroeien naar jouw droombaan. Passie voor je vak en doorzettingsvermogen zijn dan ook het allerbelangrijkste! Dus voldoe jij niet aan alle bovenstaande functie-eisen? Dan ontvangen we alsnog graag je CV!

Is dit een match?

Ben je enthousiast geworden of heb je nog vragen? Solliciteer direct voor de rol als Medior Support Engineer of neem contact op met Sofie via 06-45877290 of via sofie@igen.nl